FAQ
¿Cómo puedo contactar con Casa Vallia?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@casavallia.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o consulta relacionada con su pedido, nuestros productos o cualquier otra cuestión general.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España.
¿Desde dónde se envían los productos?
Enviamos desde nuestros centros internacionales de distribución para ofrecerle los mejores precios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que ya no podamos realizar modificaciones si el pedido ha sido procesado o enviado.
Tras la entrega, podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas de pago cifrados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo festivos.
Durante períodos de alta demanda o promociones, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
El envío suele realizarse el siguiente día hábil tras la finalización del procesamiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega dentro de España es de 5 a 10 días hábiles.
La mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a una alta demanda, incidencias de transporte o circunstancias imprevistas.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío:
Puede tener derecho a un reembolso completo.
Podrá ofrecerse un código de descuento como compensación por retrasos en la entrega.
Si se confirma la pérdida del paquete, se emitirá un reembolso.
Por favor, contacte con nosotros en info@casavallia.com para recibir asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@casavallia.com.
Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo.
Los artículos defectuosos o incorrectos deberán devolverse antes de que pueda procesarse un reembolso.
También puede solicitar un artículo de reemplazo.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa.
¿Qué ocurre si el artículo recibido es defectuoso, incorrecto o está dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e incluya la siguiente información:
Su número de pedido.
Fotografías claras del artículo.
Una breve descripción del problema.
El artículo deberá devolverse antes de que se procese un reembolso.
Si lo prefiere, también podremos enviar un producto de reemplazo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos en tarjetas de crédito y débito suelen procesarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la aprobación de una cancelación.
Si no ha recibido su reembolso después de este período, le recomendamos contactar con su entidad bancaria, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Seguridad y Privacidad
En Casa Vallia, la privacidad y seguridad de nuestros clientes son una prioridad.
Utilizamos sistemas de pago seguros y tratamos todos los datos personales de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).